Términos del Servicio

Estos Términos del Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú ("Usuario," "tú" o "tu") y Móntate ("nosotros" o "nuestro") que rige tu acceso y uso de la aplicación móvil Móntate, el sitio web y los servicios relacionados (en conjunto, la "Plataforma").

1. Descripción de los Servicios

Móntate es una plataforma tecnológica que conecta a pasajeros que buscan transporte con conductores independientes dentro de la comunidad. Facilitamos las conexiones de viaje a través de nuestra aplicación móvil y nuestro sistema de ofertas.

Nuestros servicios incluyen:

• Un mercado de ofertas donde los pasajeros proponen precios y los conductores ofertan por las solicitudes de viaje
• Procesamiento de pagos seguro dentro de la aplicación a través de Stripe
• Seguimiento por GPS en tiempo real durante los viajes activos
• Mensajería dentro de la aplicación entre pasajeros y conductores emparejados
• Sistemas mutuos de calificación y confiabilidad para conductores y pasajeros
• Opciones de solicitud de viaje inmediata y programada

2. Requisitos de Elegibilidad

Para usar Móntate, debes cumplir con TODOS los siguientes requisitos:

• Edad: Debes tener al menos 18 años de edad
• Identidad: Debes proporcionar información personal veraz y una identificación válida
• Verificación de identidad: Debes completar el proceso de verificación de identidad como parte del registro
• Capacidad legal: Debes tener la capacidad legal para celebrar acuerdos vinculantes
• Ubicación: Debes encontrarte dentro de una de nuestras zonas de servicio o cerca de ellas

Móntate está abierto a cualquier persona mayor de edad que resida en las zonas de servicio disponibles y que acepte estos Términos.

3. Registro y Seguridad de la Cuenta

Al crear una cuenta, aceptas:

• Proporcionar información veraz, actual y completa durante el registro
• Mantener y actualizar sin demora la información de tu cuenta cuando sea necesario
• Mantener la seguridad de tu contraseña y credenciales de acceso
• Aceptar la responsabilidad por toda actividad que ocurra en tu cuenta
• Notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado o brecha de seguridad
• No crear más de una cuenta por persona
• No compartir ni transferir tu cuenta a ninguna otra persona

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar las cuentas que contengan información inexacta o que se usen en violación de estos Términos.

4. El Sistema de Ofertas

Móntate utiliza un sistema de ofertas para determinar el precio de los viajes:

1. El pasajero propone un precio: Al solicitar un viaje, el pasajero propone la tarifa que está dispuesto a pagar por el viaje
2. Los conductores revisan y ofertan: Los conductores disponibles cercanos ven la solicitud de viaje (incluyendo la zona aproximada de recogida, el destino y el precio propuesto) y pueden aceptar el precio propuesto o enviar una contraoferta
3. El pasajero selecciona una oferta: El pasajero revisa las ofertas recibidas y elige el conductor y el precio que prefiere
4. Se autoriza el pago: Una vez aceptada una oferta, se autoriza el pago por el monto acordado

Entiendes y aceptas que:

• Los precios se determinan por acuerdo mutuo entre pasajeros y conductores, no por Móntate
• No hay garantía de que una solicitud de viaje reciba ofertas ni de que alguna oferta sea aceptada
• Móntate no fija, regula ni controla el precio de los viajes más allá de proveer el mercado
• Para los viajes inmediatos, la ventana de ofertas es de 15 minutos desde el momento de la solicitud
• Para los viajes programados, las ofertas permanecen abiertas hasta 30 minutos antes de la hora de recogida programada

5. Pagos, Comisiones y Facturación

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, Inc., un procesador de pagos certificado con nivel PCI-DSS Nivel 1. Al usar Móntate, también aceptas los Términos del Servicio de Stripe.

Comisiones de la Plataforma:

Condiciones de Pago:

• Pasajeros: El pago se autoriza al aceptarse una oferta y se cobra al completarse el viaje. Debes mantener un método de pago válido registrado para solicitar viajes.
• Conductores: Las ganancias se depositan en tu cuenta de Stripe Express vinculada. El calendario de pagos se rige por el cronograma estándar de Stripe.
• Reembolsos: Si un viaje se cancela antes de asignarse un conductor, no se genera ningún cargo. Para disputas después de completado el viaje, escríbenos a soporte@montate.app.

6. Política y Cargos de Cancelación

Cancelaciones del Pasajero:

• Antes de aceptarse una oferta: Cancelación gratuita sin penalización
• Después de asignarse un conductor (antes de su llegada): Puede aplicarse un cargo por cancelación de $2.00. Esto se registra como una infracción menor en tu historial de confiabilidad como pasajero.
• Después de que el conductor llegó al punto de recogida: Puede aplicarse un cargo por cancelación de $5.00. Esto se registra como una infracción grave en tu historial de confiabilidad como pasajero.

Ausencia del Pasajero:

• Si no te presentas en el punto de recogida en un tiempo razonable después de que el conductor llegue, el conductor puede reportar tu ausencia. Esto genera una infracción grave en tu historial de confiabilidad y puede conllevar el cobro de la tarifa completa del viaje.

Cancelaciones del Conductor:

• Los conductores pueden cancelar un viaje aceptado, pero las cancelaciones reiteradas generarán infracciones en su historial de confiabilidad y una posible suspensión de la plataforma

Cancelaciones de Viajes Programados:

• Los pasajeros pueden cancelar un viaje programado sin penalización hasta 30 minutos antes de la hora de recogida programada
• Las cancelaciones tardías de viajes programados están sujetas a los mismos cargos que las cancelaciones de viajes inmediatos

7. Requisitos y Responsabilidades del Conductor

Para operar como conductor en Móntate, debes:

• Enviar una solicitud de conductor y ser aprobado por los administradores de Móntate
• Poseer una licencia de conducir válida y reconocida en la jurisdicción donde operas
• Mantener un seguro de vehículo vigente que cumpla con los requisitos mínimos locales
• Operar un vehículo en condiciones seguras y aptas para circular
• Completar y firmar el acuerdo de conductor y la exención de responsabilidad de Móntate
• Vincular una cuenta de Stripe Express para recibir los pagos

Como conductor, aceptas:

• Operar tu vehículo de forma segura y cumpliendo todas las leyes de tránsito aplicables
• No operar tu vehículo bajo la influencia de alcohol, drogas o cualquier sustancia que afecte tus capacidades
• Tratar a todos los pasajeros con respeto y cortesía
• Dirigirte directamente al destino del pasajero por una ruta razonable
• Mantener un vehículo limpio y cómodo para los pasajeros
• No discriminar a los pasajeros por raza, género, religión, origen nacional, discapacidad, orientación sexual ni ninguna otra característica protegida

8. Responsabilidades del Pasajero

Como pasajero, aceptas:

• Estar presente en el punto de recogida designado a la hora acordada
• Usar el cinturón de seguridad en todo momento durante el viaje
• Tratar a los conductores y sus vehículos con respeto
• No llevar recipientes abiertos de alcohol ni sustancias ilegales al vehículo
• No fumar ni vapear dentro del vehículo
• Ser responsable de cualquier daño que tú o tus acompañantes causen al vehículo del conductor
• No solicitar viajes para menores de 18 años que no estén acompañados por un adulto
• Proporcionar información precisa de recogida y destino
• No discriminar a los conductores por ninguna característica protegida

9. Calificaciones y Reseñas

Móntate utiliza un sistema de calificación mutua para mantener la calidad y la seguridad de la comunidad:

• Después de cada viaje completado: Los pasajeros califican a los conductores (1 a 5 estrellas) y los conductores califican a los pasajeros (1 a 5 estrellas)
• Las calificaciones promedio se calculan a partir de todos los viajes completados y se muestran a otros usuarios
• Las calificaciones deben reflejar la experiencia real y ser honestas y justas
• Están prohibidas las calificaciones en represalia, las calificaciones fraudulentas o la manipulación de calificaciones

Los usuarios con calificaciones consistentemente bajas pueden ver su cuenta revisada y enfrentar restricciones o desactivación.

10. Sistema de Confiabilidad

Móntate opera un sistema de confiabilidad tanto para conductores como para pasajeros con el fin de garantizar la integridad de la plataforma:

• Infracciones: Ciertas acciones (cancelaciones tardías, ausencias, violaciones de seguridad) se registran como infracciones con valores de puntos
• Las infracciones menores (por ejemplo, cancelar después de asignarse un conductor) tienen menos puntos
• Las infracciones graves (por ejemplo, ausencia, cancelación después de la llegada del conductor) tienen más puntos
• Suspensión automática: Acumular puntos de infracción por encima de los límites definidos puede resultar en una suspensión temporal de la plataforma (entre 7 y 90 días según la gravedad)
• Los puntos se reinician en una ventana móvil de tiempo; las infracciones más antiguas eventualmente expiran

Los administradores de la plataforma también pueden imponer suspensiones o restricciones manuales a su discreción ante violaciones de estos Términos o preocupaciones de seguridad.

11. Comunicaciones dentro de la Aplicación

Móntate ofrece mensajería dentro de la aplicación entre pasajeros y conductores emparejados durante los viajes activos. Aceptas que:

• Los mensajes de la aplicación son únicamente para coordinar el viaje
• No enviarás mensajes acosadores, amenazantes, abusivos ni discriminatorios
• No compartirás contenido ilegal o inapropiado
• Los mensajes de chat se conservan durante 30 días después de completado el viaje por motivos de seguridad y resolución de disputas, y luego se eliminan permanentemente
• Los administradores de Móntate pueden acceder a los registros de chat al investigar incidentes de seguridad reportados o disputas

12. Datos de Ubicación y Zonas de Servicio

Móntate necesita datos de ubicación para funcionar:

• Pasajeros: La ubicación se usa para fijar tu punto de recogida, calcular distancias y verificar que te encuentres dentro de una zona de servicio disponible
• Conductores: Tu ubicación en tiempo real se comparte con los pasajeros durante los viajes activos y se utiliza para emparejarte con solicitudes de viaje cercanas
• Zonas de servicio: Las solicitudes de viaje deben originarse o tener como destino áreas dentro de las zonas de servicio disponibles o cerca de ellas

Puedes desactivar los permisos de ubicación en cualquier momento, pero esto impedirá que uses las funciones relacionadas con los viajes. Para más detalles sobre cómo se recopilan y usan los datos de ubicación, consulta nuestra Política de Privacidad.

13. Conducta Prohibida

Aceptas NO:

• Usar la Plataforma con fines ilícitos o en violación de cualquier ley aplicable
• Suplantar la identidad de otra persona o falsear tu identidad
• Crear múltiples cuentas o usar la cuenta de otra persona
• Acosar, amenazar o discriminar a cualquier usuario
• Transportar bienes ilegales, armas o sustancias controladas a través de la Plataforma
• Intentar eludir el sistema de pagos de la Plataforma (por ejemplo, acordar pagos fuera de la plataforma)
• Manipular calificaciones, crear solicitudes de viaje falsas o participar en la manipulación de ofertas
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de nuestra aplicación
• Usar la Plataforma de cualquier forma que pueda dañar, deshabilitar o perjudicar nuestros servidores o infraestructura
• Recopilar o extraer información personal de otros usuarios sin su consentimiento
• Usar la Plataforma para servicios de transporte comercial ajenos a los viajes legítimos entre usuarios
• Compartir datos de ubicación, patrones de viaje o información de usuarios que pueda comprometer la privacidad o la seguridad de otras personas

14. Confidencialidad y Privacidad

Los usuarios también comparten la responsabilidad de proteger la privacidad:

• No compartas capturas de pantalla ni detalles de los perfiles o viajes de otros usuarios en redes sociales
• No compartas información personal sensible con tu conductor o pasajero
• Ten presente que los patrones de viaje podrían revelar información sensible sobre tus rutinas

15. Seguro y Responsabilidad

Reconoces y aceptas que:

• Móntate NO proporciona seguro de vehículo, seguro comercial de transporte ni ninguna forma de cobertura de responsabilidad por transporte
• Los conductores son responsables de mantener su propio seguro de vehículo y de asegurarse de que cubra su actividad en la Plataforma
• Los pasajeros asumen el riesgo inherente a aceptar viajes de conductores independientes que no son operadores comerciales con licencia profesional
• En caso de accidente, lesión o daño a la propiedad durante un viaje, la responsabilidad recae en las partes involucradas y sus respectivas coberturas de seguro — no en Móntate
• Móntate es una plataforma tecnológica, no una empresa de transporte, y no asume responsabilidad por incidentes ocurridos durante los viajes

16. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, funciones, funcionalidad, marcas comerciales, marcas de servicio, nombres comerciales, logotipos y diseño visual de la Plataforma Móntate son propiedad exclusiva de Móntate y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Se te concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar la Plataforma con fines personales y no comerciales, de conformidad con estos Términos.

17. Exención de Garantías

LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, MÓNTATE RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, ENTRE OTRAS:

• GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN
• CUALQUIER GARANTÍA DE QUE LA PLATAFORMA SERÁ ININTERRUMPIDA, SEGURA O LIBRE DE ERRORES
• CUALQUIER GARANTÍA SOBRE LA CALIDAD, SEGURIDAD, LEGALIDAD O IDONEIDAD DE LOS CONDUCTORES, VEHÍCULOS O VIAJES
• CUALQUIER GARANTÍA SOBRE LA EXACTITUD O FIABILIDAD DE CUALQUIER INFORMACIÓN PROPORCIONADA A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA

No garantizamos la disponibilidad de conductores en tu zona ni que las solicitudes de viaje sean atendidas.

18. Limitación de Responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:

• MÓNTATE NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO, INCLUYENDO, ENTRE OTROS, LA PÉRDIDA DE GANANCIAS, DATOS, USO O REPUTACIÓN
• LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE MÓNTATE POR CUALQUIER RECLAMACIÓN DERIVADA DE O RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS O CON TU USO DE LA PLATAFORMA NO EXCEDERÁ EL MAYOR DE (A) EL MONTO QUE PAGASTE A MÓNTATE EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINÓ LA RECLAMACIÓN, O (B) CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES ($100.00)
• MÓNTATE NO ES RESPONSABLE DE NINGUNA LESIÓN PERSONAL, DAÑO A LA PROPIEDAD U OTRO PERJUICIO DERIVADO DE LOS VIAJES CONCERTADOS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de ciertos daños. En dichas jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limita en la medida máxima permitida por la ley.

19. Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Móntate, sus directivos, administradores, empleados, agentes y afiliados frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida, costo y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con:

• Tu uso o incapacidad de usar la Plataforma
• Tu incumplimiento de estos Términos
• Tu incumplimiento de cualquier ley o reglamento aplicable
• Tu violación de cualquier derecho de un tercero
• Cualquier viaje en el que hayas participado como conductor o pasajero
• Cualquier contenido que envíes o transmitas a través de la Plataforma

20. Resolución de Disputas

Resolución Informal Primero: Antes de presentar cualquier reclamación formal, aceptas contactarnos en soporte@montate.app e intentar resolver cualquier disputa de manera informal durante al menos 30 días.

Disputas de Viajes: Para disputas relacionadas con viajes específicos (desacuerdos sobre tarifas, problemas de calidad del servicio), envía una disputa a través de la aplicación o por correo electrónico dentro de los 7 días posteriores al viaje.

Disputas de Pago: Las disputas de pago se gestionan a través del proceso de resolución de disputas de Stripe. También puedes contactarnos directamente para recibir asistencia.

21. Operación en Múltiples Zonas y Cumplimiento

Móntate opera en distintas zonas de servicio. Esto significa que:

• Protección de Datos: Tus datos se procesan de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.
• Leyes Locales: Eres responsable de asegurarte de que tu uso de la Plataforma cumpla con todas las leyes que te sean aplicables, incluyendo las leyes de tránsito locales, los requisitos de seguro y las regulaciones de protección de datos.
• Transferencia de Datos: Tus datos pueden transferirse y procesarse en distintos países. Implementamos las salvaguardas apropiadas para las transferencias internacionales de datos, según se describe en nuestra Política de Privacidad.
• Disponibilidad del Servicio: La disponibilidad de la Plataforma puede variar según la zona y está sujeta a las condiciones y regulaciones locales.

22. Suspensión y Cancelación de la Cuenta

Por parte de Móntate: Podemos suspender, restringir o cancelar tu cuenta en cualquier momento si consideramos razonablemente que has:

• Incumplido estos Términos o cualquier ley aplicable
• Incurrido en conductas que representen un riesgo de seguridad para otros usuarios
• Proporcionado información falsa o engañosa
• Acumulado infracciones excesivas de confiabilidad
• Recibido calificaciones consistentemente bajas por debajo de nuestro umbral mínimo
• Participado en fraude o abuso de la Plataforma

Por parte tuya: Puedes desactivar tu cuenta en cualquier momento a través de la aplicación o enviando una solicitud en montate.app/request-removal.

Efecto de la Cancelación: Al cancelarse la cuenta, tu derecho a usar la Plataforma cesa de inmediato. Cualquier pago pendiente que se te adeude será procesado. Las secciones de estos Términos que por su naturaleza deban permanecer vigentes continuarán en efecto.

23. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Cuando realicemos cambios importantes, publicaremos los Términos actualizados en esta página y te notificaremos mediante notificación push o correo electrónico para los cambios significativos.

Tu uso continuado de la Plataforma después de la publicación de los cambios constituye tu aceptación de los Términos actualizados.

24. Ley Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes aplicables en las zonas donde se presta el servicio. Las leyes locales imperativas de protección al consumidor también podrán aplicarse en la medida en que no puedan renunciarse por contrato.

25. Disposiciones Generales

• Acuerdo Íntegro: Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y Móntate respecto al uso de la Plataforma
• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto
• Sin Renuncia: El hecho de que no ejerzamos algún derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición
• Cesión: No puedes ceder ni transferir estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos ceder estos Términos sin restricción
• Fuerza Mayor: Móntate no será responsable de ningún incumplimiento debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, acciones gubernamentales o fallos de infraestructura
• Sin Relación de Agencia: Nada en estos Términos crea una sociedad, empresa conjunta, agencia o relación laboral entre tú y Móntate