Preguntas Frecuentes

Móntate es una plataforma de movilidad y viajes compartidos creada para Cuba. Conecta a pasajeros con conductores verificados dentro de su propia comunidad. A diferencia de otras apps de transporte, Móntate usa un sistema de ofertas único en el que el pasajero propone su propio precio, lo que suele resultar en tarifas mucho más justas y accesibles.

Móntate está disponible para:

• Cualquier persona que necesite moverse por su ciudad de forma segura y económica
• Pasajeros que buscan tarifas justas fijadas por ellos mismos
• Conductores verificados que quieran generar ganancias con su vehículo
• Usuarios que valoran una comunidad de confianza

Todos los usuarios deben tener al menos 18 años y completar la verificación de identidad al crear su cuenta.

No. Móntate es una plataforma tecnológica independiente y de operación privada. No estamos afiliados, respaldados ni operados por ninguna institución gubernamental. Somos un servicio comercial pensado para facilitar la movilidad de las personas en Cuba.

• Tú fijas el precio: El pasajero propone su propia tarifa. Sin precios dinámicos ni recargos sorpresa.
• Sistema de ofertas: Los conductores pueden aceptar tu precio o hacer una contraoferta, creando un mercado transparente.
• Comunidad de confianza: Cada usuario, pasajero o conductor, está verificado.
• Comisiones bajas: Solo un 10% de comisión de la plataforma más una pequeña tarifa de servicio.
• Total confidencialidad: Tus viajes son privados y nunca se comparten con terceros.

Móntate está disponible en varias zonas de servicio en distintas ciudades de Cuba. Puedes ver la lista completa de zonas activas en el mapa de nuestra página principal. Añadimos nuevas zonas con regularidad según la demanda de la comunidad.

La app está disponible las 24 horas. Sin embargo, la disponibilidad de conductores depende de tu ubicación y de la hora del día. Cada zona tiene sus horarios de operación configurados, y puedes programar viajes con antelación para aumentar tus posibilidades de conseguir un conductor a horas específicas.

Descarga Móntate desde la App Store (iOS) o Google Play (Android). Al abrir la app:

• La app detecta tu ubicación y sugiere tu zona de servicio más cercana
• Ingresa tu nombre, correo, número de teléfono y crea una contraseña
• Completa la verificación de identidad
• Agrega un método de pago
• ¡Listo para solicitar viajes!

La verificación de identidad es la forma en que confirmamos que eres una persona real y parte de nuestra comunidad de confianza. Durante tu primera solicitud de viaje, te pediremos que confirmes tus datos de identidad. Protegemos tu información y solo la utilizamos para garantizar la seguridad de todos los usuarios.

No, pero tu viaje debe realizarse dentro del área de una zona de servicio compatible. Puedes solicitar viajes desde cualquier lugar (tu casa, un restaurante, el aeropuerto, etc.) siempre que el punto de recogida o el destino estén dentro del área compatible.

¡Sí! Cualquier familiar puede crear su propia cuenta y usar Móntate de forma independiente. Cada persona debe tener su propia cuenta con su propia información.

• Toca "Solicitar un Viaje" en la pantalla principal
• Fija tu punto de recogida (o usa tu ubicación GPS actual)
• Fija tu destino buscando una dirección o colocando un marcador
• Ingresa el precio que ofreces
• Elige "Viajar Ahora" o "Programar" para una hora futura
• Envía tu solicitud y espera las ofertas de los conductores

Cuando envías una solicitud de viaje, los conductores cercanos reciben la notificación y pueden ver tu zona de recogida aproximada, el destino y el precio que ofreces. Ellos pueden:

• Aceptar tu precio: Tomar el viaje por la tarifa que ofreciste
• Hacer una contraoferta: Proponer un monto diferente
• Pasar: Omitir tu solicitud

Tú ves todas las ofertas entrantes, la calificación de cada conductor, y aceptas la oferta que prefieras. La ventana de ofertas es de 15 minutos para viajes inmediatos, o hasta 30 minutos antes de la recogida para viajes programados.

Como guía general, los pasajeros suelen ofrecer entre $0.50 — $1.00 por kilómetro. Ten en cuenta la distancia, la hora del día (los viajes nocturnos pueden requerir ofertas más altas), la disponibilidad actual de conductores y el clima. Si tu oferta inicial no recibe respuestas, puedes cancelar y volver a enviarla con un monto mayor.

Si la ventana de ofertas se cierra sin ninguna oferta aceptada, tu solicitud de viaje expira sin cargo alguno. Puedes volver a enviarla con un precio más alto. Programar viajes con antelación da a los conductores más tiempo para ver tu solicitud.

• Antes de aceptar una oferta: Sin cargo ni penalización
• Después de asignar un conductor pero antes de que llegue: Cargo de $2.00 + infracción menor de fiabilidad
• Después de que el conductor llega al punto de recogida: Cargo de $5.00 + infracción mayor de fiabilidad
• Ausencia (no presentarse): Infracción mayor de fiabilidad + posible cargo completo del viaje

Consulta nuestros Términos de Servicio para todos los detalles sobre el sistema de fiabilidad.

Sí. Una vez aceptado tu viaje, puedes ver la ubicación en tiempo real de tu conductor en el mapa mientras se acerca a tu punto de recogida y durante todo el viaje.

Móntate acepta tarjetas de crédito y débito a través de Stripe. Las tarjetas compatibles incluyen Visa, Mastercard, American Express y Discover. Nunca vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta; eso lo gestiona Stripe.

Móntate cobra una comisión de plataforma del 10% sobre los viajes más una tarifa de servicio de $1.00. Para entregas, es del 12% más una tarifa de servicio de $1.50. La tarifa de servicio cubre el procesamiento de pagos y el mantenimiento de la plataforma. Por ejemplo, en un viaje de $10.00: el conductor recibe $9.00, Móntate recibe $1.00 (10%) y el pasajero paga $11.00 en total ($10.00 + $1.00 de tarifa de servicio). A los conductores se les paga automáticamente cada 2 días hábiles a través de Stripe.

Tu método de pago se autoriza (se realiza una retención) cuando aceptas la oferta de un conductor. El cargo real se aplica cuando el viaje se marca como completado. Si se cancela antes de completarse, la retención se libera (puede tardar de 3 a 5 días hábiles según tu banco).

Contáctanos en soporte@montate.app dentro de los 7 días posteriores al viaje. Revisamos los datos del viaje y emitimos reembolsos cuando corresponde. Los reembolsos suelen aparecer dentro de 5 a 10 días hábiles.

• Primero crea una cuenta normal de Móntate
• Ve a tu Perfil y toca "Solicitar Conducir"
• Ingresa la información de tu vehículo (año, marca, modelo, color, tipo)
• Confirma que tienes licencia y seguro vigentes
• Lee y firma el acuerdo del conductor y la exención de responsabilidad
• Envía tu solicitud para revisión del equipo (normalmente de 1 a 3 días hábiles)

Móntate no proporciona seguro comercial de transporte. Conduces usando tu propio seguro de auto personal. Importante: Algunas pólizas de seguro personal pueden no cubrir la actividad de transporte de pasajeros. Te recomendamos encarecidamente contactar a tu aseguradora para entender tu cobertura.

Las ganancias se depositan en tu cuenta conectada de Stripe Express. Durante el registro, vincularás tu cuenta bancaria o tarjeta de débito. Los pagos siguen el calendario estándar de Stripe (normalmente diario o semanal). Consulta tu historial de ganancias en la pestaña Ganancias de la app.

Sí. Móntate funciona con un modelo siempre activo. Sin turnos programados. Simplemente cambia tu Panel de Conductor a "En línea" cuando estés listo para aceptar viajes y desconéctate cuando quieras.

Cuando un pasajero publica una solicitud cerca de ti, la verás en el feed de tu Panel de Conductor y recibirás una notificación. Cada tarjeta de viaje muestra la calificación del pasajero, la zona de recogida, el destino y el precio ofrecido. Puedes:

• Aceptar: Tomar el viaje por el precio ofrecido
• Hacer una contraoferta: Proponer un monto diferente
• Omitir: Pasar la solicitud

• Comunidad verificada: Cada usuario completa la verificación de identidad
• Revisión de conductores: Los conductores deben postularse y ser aprobados por los administradores de la plataforma
• Calificaciones mutuas: Tanto pasajeros como conductores se califican entre sí después de cada viaje
• Seguimiento GPS en tiempo real: Las rutas de los viajes se rastrean en tiempo real
• Chat dentro de la app: No es necesario compartir números de teléfono personales
• Verificación por código: Los pasajeros reciben un código de recogida que el conductor debe verificar
• Sistema de fiabilidad: Los usuarios que incumplen las políticas enfrentan infracciones y suspensión

• Llama de inmediato a los servicios de emergencia locales (106 la policía o 104 la ambulancia en Cuba)
• Si te sientes inseguro, pide al conductor que se detenga y baja cuando sea seguro
• Acude a las autoridades locales si es necesario
• Reporta el incidente a soporte@montate.app después de garantizar tu seguridad

No. Móntate se basa en principios estrictos de confidencialidad. No compartimos la información de tus viajes individuales con terceros ni con ninguna institución. Tu historial de viajes es información privada tuya.

Pasajeros: No hay ninguna restricción para usar Móntate después de consumir alcohol. Conseguir un viaje seguro a casa es exactamente lo que fomentamos. Tu viaje es completamente confidencial.

Conductores: NUNCA debes operar tu vehículo bajo la influencia del alcohol, drogas o cualquier sustancia que afecte tu capacidad. Tolerancia cero. Cualquier incumplimiento resulta en la desactivación inmediata y permanente.

Móntate usa un sistema de calificación mutua:

• Después de cada viaje, los pasajeros califican a los conductores (1 a 5 estrellas) y los conductores califican a los pasajeros (1 a 5 estrellas)
• Tu calificación promedio es visible para otros usuarios
• Los usuarios nuevos comienzan con una calificación de 5.0 hasta acumular calificaciones reales
• Las calificaciones se muestran en las tarjetas de viaje y de oferta para tomar decisiones informadas

Los usuarios con calificaciones consistentemente bajas pueden tener sus cuentas bajo revisión. A los pasajeros con calificación baja les puede costar más atraer conductores, y los conductores con calificación baja pueden recibir menos aceptaciones de viaje. En casos extremos, las cuentas pueden ser restringidas o desactivadas.

El sistema de fiabilidad registra las infracciones para garantizar que la plataforma siga siendo confiable:

• Las infracciones menores (por ejemplo, cancelar después de asignar un conductor) suman menos puntos
• Las infracciones mayores (por ejemplo, ausencia, cancelar después de que el conductor llegó) suman más puntos
• Los puntos se acumulan de forma continua; las infracciones antiguas expiran
• Alcanzar ciertos límites activa suspensiones temporales automáticas (7, 30 o 90 días)

Recopilamos solo lo necesario: nombre, correo, teléfono, zona, ubicación durante los viajes, información de pago (almacenada por Stripe), historial de viajes, calificaciones y mensajes de chat. Los datos sensibles se cifran con AES-256. Consulta nuestra Política de Privacidad completa.

Sí. Móntate cumple con estrictas normas de protección de datos. Tienes derecho a acceder, corregir, portar y eliminar tus datos personales. Consulta nuestra Política de Privacidad para todos los detalles.

Envía una solicitud a través de nuestra página de Eliminación de Cuenta. Nuestro equipo procesa las solicitudes dentro de 48 a 72 horas. Todos los datos personales se borran de forma permanente.

Nuestros servidores utilizan proveedores seguros de alojamiento. Todos los datos usan cifrado HTTPS/TLS en tránsito y AES-256-CBC en reposo.

Esto normalmente significa que tu sesión ha expirado. La app debería redirigirte al inicio de sesión automáticamente. Si no lo hace:

• Cierra la app por completo y vuelve a abrirla
• Cierra sesión e inicia sesión de nuevo
• Asegúrate de tener instalada la última versión
• Revisa tu conexión a internet

• Intenta ofrecer un precio un poco más alto
• Programa tu viaje con antelación
• Verifica que estés dentro del área de una zona de servicio compatible
• La disponibilidad mejora a medida que crece la comunidad en tu zona

• Verifica que los datos de tu tarjeta sean correctos
• Comprueba que tu tarjeta no haya caducado
• Asegúrate de tener fondos o crédito suficiente
• Contacta a tu banco; algunos bancos bloquean por defecto los pagos internacionales o en línea
• Prueba con otra tarjeta

Escríbenos a soporte@montate.app. Incluye tu correo registrado, una descripción del problema, el ID del viaje si aplica, y capturas de pantalla si son relevantes.